维保服务

宏杉科技提供从基础技术维护服务到主动式技术维护服务,面向全行业、全产品、全生命周期的定制化服务解决方案,致力于为广大客户持续提供更专业、更智能的技术支持服务。

服务特点

宏杉科技坚持以用户为中心,注重技术服务的专业性,致力于为用户提供最优化的配置建议,提出了“应用创造价值,专业服务为先”的服务理念,并建立“专业、及时、高效”的服务体系。

宏杉科技拥有遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支持平台之外,在全国范围内建立了售后服务中心、技术支持平台和备件系统。通过先进的通信技术,将各地售后服务中心与总部对接,实现了项目信息、故障处理信息、备件库存、知识库等信息的共享,打造完善全面的技术支持体系,以提高售后服务的响应速度。

宏杉科技遍布全国主要城市的备件库以及北京、杭州、深圳三个分拨中心将对您进行备件服务响应,使您的故障部件得到及时更换,保证在最短时间内解决故障问题。

基本维保服务

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服务内容 SAN NAS 分布式 备份 云及超融合
MS2000 MS3000 MS5000 MS7000 MS9000
热线受理7x24
远程技术支持服务7x24
软件支持服务
备件先行更换服务7x10xND
现场技术支持服务7x10xND

银牌增强服务

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服务内容 SAN NAS 分布式 备份 云及超融合
MS2000 MS3000 MS5000 MS7000 MS9000
热线受理7x24
远程技术支持服务7x24
软件支持服务
备件先行更换服务7x24x8H
现场技术支持服务7x24x8H
健康检查报告 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年
服务总结报告与支持计划

金牌增强服务

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服务内容 SAN NAS 分布式 备份 云及超融合
MS2000 MS3000 MS5000 MS7000 MS9000
热线受理7x24
远程技术支持服务7x24
软件支持服务
专职VIP用户维护团队
备件先行更换服务7x24x4H
现场技术支持服务7x24x4H
健康检查报告 4次/年 4次/年 4次/年 4次/年 4次/年 4次/年 4次/年 4次/年 4次/年
服务总结报告与支持计划