维保服务

宏杉科技提供从基础技术维护服务到主动式技术维护服务,面向全行业、全产品、全生命周期的定制化服务解决方案,致力于为广大客户持续提供更专业、更智能的技术支持服务。

服务特点

宏杉科技坚持以用户为中心,注重技术服务的专业性,致力于为用户提供最优化的配置建议,提出了“应用创造价值,专业服务为先”的服务理念,并建立“专业、及时、高效”的服务体系。

宏杉科技拥有遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支持平台之外,在全国范围内建立了售后服务中心、技术支持平台和备件系统。通过先进的通信技术,将各地售后服务中心与总部对接,实现了项目信息、故障处理信息、备件库存、知识库等信息的共享,打造完善全面的技术支持体系,以提高售后服务的响应速度。

宏杉科技遍布全国主要城市的备件库以及北京、杭州、深圳三个分拨中心将对您进行备件服务响应,使您的故障部件得到及时更换,保证在最短时间内解决故障问题。

基本维保服务

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服务内容 MS1000 MS2000/
MS2500G2
MS3000/
MS3000G2
MS5000/
MS5500G2
MS7000/
MS7000G2
MS9000G2
热线受理7x24
远程技术支持服务7x24
软件支持服务
备份先行更换服务7x10xND
现场技术支持服务7x10xND

银牌增强服务

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服务内容 MS1000 MS2000/
MS2500G2
MS3000/
MS3000G2
MS5000/
MS5500G2
MS7000/
MS7000G2
MS9000G2
热线受理7x24
远程技术支持服务7x24
软件支持服务
备份先行更换服务7x24x4H
现场技术支持服务7x24x4H
健康检查报告 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年
服务支持计划与报告 1次/年 1次/年 1次/年 1次/年 1次/年 1次/年

金牌增强服务

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服务内容 MS1000 MS2000/
MS2500G2
MS3000/
MS3000G2
MS5000/
MS5500G2
MS7000/
MS7000G2
MS9000G2
热线受理7x24
远程技术支持服务7x24
软件支持服务
专职VIP客户维护团队
备份先行更换服务7x24x2H
现场技术支持服务7x24x2H
健康检查报告 3次/年 3次/年 3次/年 3次/年 3次/年 3次/年
服务支持计划与报告 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年

备注:

  • 7x10:周一至周日,8:00-18:00。
  • 7x24:周一至周日,0:00-24:00。
  • ND:下一自然日出发/发出,每日16:00以后申请的备件先行更换服务、现场技术支持服务将视为下一自然日提交。
  • 4H:4小时出发/发出。
  • 2H:2小时出发/发出。