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渠道合作及培训
CHANNELS OF COOPERATION AND TRANING

工程管理业务

合作伙伴工程服务的职责主要是工程安装服务,包括但不限于工程管理、项目实施方案制定、开箱验货、DOA物料更换、软件版本升级、硬件安装、软件调试、割接入网、设备试运行,机房服务挂牌、项目验收、现场培训,以及此过程中相关的工程周报、工程文档的编写等。
具体定义如下:
1、工程管理:即对整个工程实施过程进行管理和监控,以保障工程质量和进度满足客户需求。
2、项目实施方案制定:项目实施方案是根据客户的业务需求,结合MacroSAN的产品技术特点来制定。项目中有网络切换或业务迁移时还需编写割接方案。必要时还要对方案进行测试验证,确认其可行性。技术上有难度可咨询MacroSAN办事处技术专家。
3、开箱验货:原则上实施人员需要与客户一起进行开箱验货,具体验货方法可参考MacroSAN的《开箱验货指导书》,确认货物无问题后双方签署《到货验收证书》。
4、DOA物料更换:即到货即损的物料更换。如果在验货过程中发现货物缺失、发错或外观损坏、受潮等问题,应停止开箱,拍摄照片,立即反馈上一级供货渠道或MacroSAN服务热线。
5、软件版本升级:一般情况下应将设备软件升级至最新版本,有特殊需求需使用MacroSAN推荐的版本。
6、硬件安装:根据设备安装手册将设备安装上架,线缆布放和标签粘贴。安装完成后可参照MacroSAN的《工程质量检查表》进行自检,发现问题及时整改。
7、软件调试:根据实施方案对设备进行配置、调试,确保设备板卡、端口、软件运行状态正常。出现无法解决的问题拨打MacroSAN热线电话或联系MacroSAN办事处工程师。
8、割接入网:根据实施方案或割接方案规定的步骤进行网络切换,切换完成后配合客户对业务进行验证,解决出现的问题。规定时间内无法解决需退回到初始状态,恢复业务。割接完成后应安排人员进行现场值守,确保下一工作日业务正常运行。
9、设备试运行:割接上线后进入试运行期。试运行期间应对网络进行重点保障,实时响应客户故障申告,快速解决问题。如网络需要调整、优化要按照客户的变更流程进行。
10、项目验收:试运行期(长度由合同规定)结束后,施工方发起验收申请,提交验收测试方案,客户认可后组织验收。验收通过后双方签署《工程安装确认书》和《用户满意度调查表》。
11、现场培训:实施人员应对客户维护工程师进行现场培训,内容可包括方案特点、常见问题排查、设备维护要求等,使运维人员掌握设备运维的基本技能。


备件业务

备件更换也即通常所说的RMA,如果确定产品故障与硬件相关,则需要进行设备更换,更换服务的条款(包括交付时间或其他方面)由所对应的服务合约确定。
服务交付响应时间 :不同的服务产品规定了备件更换服务交付的不同时限,您可以为客户选择适合的服务产品来满足客户的网络要求。

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