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技术服务

作为业界专业的企业级存储设备及解决方案供应商,MacroSAN公司坚持以客户为中心,注重技术服务专业性,为用户提供最优化的配置建议。提出了“应用创造价值,专业服务为先”的服务理念,“专业、及时、高效”的服务体系。


MacroSAN公司售后服务保障体系由宏杉科技技术支持部与合作伙伴共同构成。整个服务体系拥有高素质的专职售后服务队伍,并形成了完善的服务网络。 


MacroSAN公司技术支援部由总部(技术支持部、渠道支持管理部、备件中心、培训中心、解决方案)、区域技术支持部和区域备件中心等部门组成两级技术服务体系。


技术支持部

MacroSAN公司技术支持中心TSC(Technical Support Center)拥有众多的经验丰富的服务专家,通过电话、FAX、功能丰富的网站、E-MAIL和必要的现场服务提供称为“E-Support”的服务。服务内容主要包括:集中客户问题管理、重大故障及时响应处理、产品疑难故障处理、丰富的产品资料和问题案例库、工程项目管理和质量管理、大型项目的规划和实施、重要客户设备故障档案管理和重要客户定制个性化服务。通过建立完善的面向全球的服务网络,持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。 技术支持中心拥有一批高素质的服务队伍,所有服务人员都具有本科以上学历,均拥有5年以上存储专业服务经验。


区域支持部

区域支部(办事处)的主要工作是对合作伙伴和重要用户提供最直接的支持。同时办事处技术支持工程师根据区域服务现状,确定相应服务措施,构建区域的服务优势。


服务及时性保障

MacroSAN公司建立了遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支援平台外,我们还在全国建立了售后服务中心,建有完备的技术支援平台和备件系统,通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接,完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享,覆盖全国的技术支援体系,以提高售后服务的响应速度。


7×24小时热线技术支持电话

MacroSAN公司TSC中心设有7×24小时的RSC(远程支援中心),提供全天候无间断的远程技术服务,可随时接收故障的反馈和申报,MacroSAN公司将根据故障报告内容对问题进行分级,在规定的时间内对申报的问题进行响应及解决。对于非紧急问题MacroSAN公司的合作伙伴以及最终用户可以在任何时间通过电子邮件向MacroSAN公司寻求技术支持,并最迟在24小时内得到响应。


区域技术支持平台

MacroSAN公司技术支持部在总部技术支持中心和全国各办事处都配备足够数量的技术支持工程师。可根据用户申报问题的具体情况对用户进行技术支持。在技术支持中心设有资深技术支持工程师,对客户和代理商以及办事处工程师进行技术支持。


项目经理制度

MacroSAN公司根据项目的重要程度, 会设立专门的项目经理, 项目经理职责如下:

协助合作伙伴进行项目实施管理,对整体的工程质量、技术问题负责;

在实施过程中作为我公司的接口人,对项目交付客户满意度负责;

协助合作伙伴完成工程技术规划,施工中对合作伙伴进行技术支持;

监控机房维护挂牌完成情况和相关工程文档的归档。